Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.
ARTICLE 1 – CONCEPT
LASER TAG ORLEANS est un centre proposant divers jeux comme le Laser Game, le Pure Mission, Néo-One et des jeux d’arcades appartenant à la société LQL45. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à l’ensemble des prestations présente sur le site internet, sur place ou proposé par l’équipe de centre nommé « LASER TAG ORLEANS » et les utilisateurs des services du centre, lesquels seront nommés « UTILISATEURS » ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ».
Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de LQL45, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel sur le centre. L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « JEU » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ».
La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « PARTIE».
LQL45 reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (www.lasertagorleans.fr, les sous domaines associés et les domaines de redirection), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.
Les conditions générales de vente de LQL45 sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de LASER TAG ORLEANS.
ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DES JEUX
Selon le principe même du jeu, LASER TAG ORLEANS accorde aux UTILISATEURS le droit d’utiliser le JEU pour une durée maximale de 20 minutes pour le Laser Game, 10/20/30 minutes pour le Pure Mission ou Néo-One.
Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la JEU soit de 10, 20 ou 30 minutes maximum. L’admission dans le JEU n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR).
La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 7 ans de participer pour le Laser Game, et 5 ans pour Néo-One /Pure Mission (sauf cas contraire). Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 13 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 13 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISTEUR, LASER TAG ORLEANS se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.
Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la JEU et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement, vestes etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée dans le JEU et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.
Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser le JEU et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériels de LASER TAG ORLEANS.
Durant toute sa présence au sein des locaux de LASER TAG ORLEANS, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de LASER TAG ORLEANS. À ce titre, LASER TAG ORLEANS ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. LASER TAG ORLEANS se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans le JEU. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix pratiqués par LASER TAG ORLEANS sont indiqués sur le SITE INTERNET et sont également affichés à l’accueil des locaux de LASER TAG ORLEANS.
Les tarifs indiqués par LASER TAG ORLEANS sont en euros, toutes taxes comprises, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux pouvant être répercuté sur le prix des services.
LASER TAG ORLEANS se réserve le droit de modifier les prix figurant sur son site internet à tout moment.
Dans tous les cas, la prestation sera facturée sur la base des tarifs en vigueur et mentionnés sur le site au moment de la réservation.
Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle.
LASER TAG ORLEANS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.
LASER TAG ORLEANS accepte différents types de paiements.
ARTICLE 4 – RÉSERVATION
La mise à disposition d’un JEU est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de LASER TAG ORLEANS.
Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.
Dans certains cas exceptionnels, le personnel de LASER TAG ORLEANS peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de LASER TAG ORLEANS ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR. L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.
Le SITE INTERNET est disponible en version française.
Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.
En cas de retard des UTILISATEURS pour un JEU réservée, LASER TAG ORLEANS pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. LASER TAG ORLEANS se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 15 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par LASER TAG ORLEANS.
Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la PARTIE que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.
Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la PARTIE que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu.
LASER TAG ORLEANS se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.
ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION & GARANTIE ANNULATION
Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de LASER TAG ORLEANS. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.
Le remboursement peut se faire uniquement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
ARTICLE 6 – DONNÉES PERSONNELLES
L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET.
L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de LASER TAG ORLEANS des informations et offres commerciales sur son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET.
L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de LASER TAG ORLEANS acceptent d’ores et déjà d’être contacté par LASER TAG ORLEANS et ce par téléphone ou SMS.
L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise LASER TAG ORLEANS à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers.
LASER TAG ORLEANS s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe LQL45, hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur.
ARTICLE 7 – SÉCURITÉ
L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de LASER TAG ORLEANS.
Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.
Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de LASER TAG ORLEANS
Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.
L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans le JEU des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.
ARTICLE 8 – PHOTOS ET CAMÉRAS
Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant ou après le jeu. Ces photos pourront être utilisées par LASER TAG ORLEANS afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.).
LASER TAG ORLEANS ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.
Chaque JEU comporte un dispositif de vidéosurveillance permettant au personnel de LASER TAG ORLEANS de suivre la PARTIE. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les PARTIES de jeu des UTILISATEURS.
ARTICLE 9 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
Procédures de réclamation
La procédure de traitement des réclamations est gratuite. Toute personne peut elle-même ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs, formuler une réclamation de plusieurs manières :
Par e-mail en écrivant au centre LASER TAG ORLEANS concerné (contact@lasertagorleans.fr)
par téléphone en appelant le centre LASER TAG ORLEANS concerné (+33 2 38 44 40 23 pour les particuliers (service gratuit + prix appel))
par écrit à l’adresse suivante du centre LASER TAG ORLEANS (LQL45, 11 rue Jean Moulin, 45100 Orléans)
auprès de l’accueil dans votre centre LASER TAG ORLEANS
Recevabilité des réclamations
Les réclamations sont admises dans un délai d’un an à compter de la date du premier paiement de la prestation.
Toute indemnisation suppose que le réclamant apporte la preuve, par tous moyens à sa disposition, de la date de paiement ainsi que de la preuve de réservation.
Des justificatifs permettant d’attester de la réalité du préjudice pourront être demandés (notes, factures etc.).
Délais de traitement
Le dépôt d’une réclamation donne lieu à la délivrance d’un accusé de réception qui fait foi de la date de réclamation.
LASER TAG ORLEANS s’engage à apporter une réponse à la réclamation :
dans un délai de 30 jours calendaires pour les particuliers;
dans un délai de 40 jours calendaires pour les clients professionnels.
Après en avoir informé le réclamant, LASER TAG ORLEANS peut, le cas échéant, effectuer une enquête approfondie lorsqu’elle l’estime nécessaire. Les délais de traitement précités sont alors suspendus.
Recours
Instances de recours internes
Tout réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale peut former un recours, dans les mêmes conditions que la réclamation initiale ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.
Saisine du Médiateur
Enfin, le réclamant a la possibilité, si la réponse de LASER TAG ORLEANS ne le satisfait pas ou s’il n’a pas reçu de réponse deux mois après le dépôt de sa réclamation, de saisir le Médiateur du Tourisme, qui est compétent pour tout litige concernant l’ensemble des services couverts par les présentes conditions générales de vente. La procédure de médiation est gratuite.
Le Médiateur peut être saisi par les particuliers ou les professionnels soit directement soit par un intermédiaire (association de consommateurs, avocat, élu, autre médiateur…).
